Dall'8 aprile 2026, per le compagnie assicurative italiane, è scattato l'obbligo di mettere a disposizione dei clienti il modulo di Constatazione amichevole di incidente (CAI) in formato elettronico tramite app o web.

Nonostante la forte spinta verso il digitale, il tradizionale modulo cartaceo non scompare e conserva piena validità legale.

Ivass e le associazioni di categoria hanno optato per questa soluzione parallela per non penalizzare gli utenti meno digitalizzati, offrendo la massima flessibilità di scelta.

La procedura è guidata e si articola in pochi passaggi:

• Accesso all'app della propria compagnia;
• Inserimento dei dati di polizza, veicolo e conducente;
• Inserimento di data, ora e luogo, uniti alla descrizione della dinamica anche grafica.
• Caricamento delle fotografie dettagliate dei danni riportati dai veicoli.
• Firma elettronica avanzata tramite Spid o CIE e invio immediato.

L'utilizzo di campi obbligatori riduce drasticamente errori e omissioni tipici del cartaceo, velocizzando di conseguenza i tempi di risarcimento.

In questo contesto di continua innovazione tecnologica, BCC Assicurazioni oltre ad avere predisposto una webapp dedicata per la CAI, ha abilitato l'apertura dei sinistri R.E. direttamente dall'Area Riservata del cliente (www.bccassicurazioni.it).

Due dei nostri specialisti Bancassicurazione, Ilaria Mazzetto e Alessandra Zocca, hanno condiviso alcune riflessioni sull’impatto di queste novità sul cliente.

Ilaria mette in luce come la digitalizzazione non sia solo un adeguamento normativo, ma un’opportunità per offrire assistenza immediata e semplificare la gestione delle emergenze: "La digitalizzazione rappresenta un'evoluzione fondamentale per il nostro settore. Non solo si abbattono i tempi di gestione e si azzerano le dimenticanze in fase di compilazione, ma si offre al cliente un percorso d'assistenza guidato e rassicurante proprio nel momento di massima tensione che segue un incidente."

Alessandra si concentra sul servizio offerto da BCC Veneta:

"Anche la nostra Compagnia, BCC Assicurazioni, sta portando avanti con decisione questo percorso di trasformazione digitale. L’obiettivo è garantire ai clienti velocità, chiarezza nei passaggi e la massima autonomia operativa. Tutto questo, però, senza mai perdere di vista l'importanza della vicinanza umana e del servizio personalizzato al cliente, che restano i pilastri della nostra offerta.

Entrambi gli specialisti sono concordi nell’affermare che l'innovazione non deve essere motivo di preoccupazione per chi ha meno familiarità con gli strumenti digitali. Gli strumenti tecnologici non sostituiscono il metodo tradizionale, ma lo affiancano: per chi preferisce il cartaceo, rimane pienamente valido il classico modulo CAI “blu e giallo” e rimane ferma la possibilità di rivolgersi al proprio sportello per avere assistenza nella denuncia dei sinistri.

“L'obiettivo - afferma Alessandra - è offrire una scelta in più, non un obbligo, assicurando a tutti inclusività e la medesima qualità del servizio”.